ABD hükümeti, pahalı ücretleri gizlemek ve aboneliği iptal etmeyi zorlaştırmak suçlamasıyla Adobe’ye dava açıyor. Adalet Bakanlığı, Adobe’nin tüketicilere zarar verdiğini ve onları en kârlı abonelik planına kaydettirdiğini iddia ediyor.
Dava, Adobe’nin yıllık ödemeli planının şartlarını “küçük yazılarda ve gizli metin kutuları ile bağlantılar arkasında” sakladığını belirtiyor. Şirket, iptal durumunda yüzlerce dolara varan erken fesih ücretini düzgün bir şekilde açıklamıyor.
Müşteriler iptal etmeye çalıştığında, Adobe’nin “zahmetli ve karmaşık” süreciyle karşılaşıldığı iddia ediliyor. Bu süreçte birden fazla web sayfası ve pop-up ile karşılaşıyorlar ve sonunda erken fesih ücretiyle “pusuya düşürülüyorlar”.
Telefonla veya canlı sohbetle iptal etmeye çalışan müşteriler de benzer engellerle karşılaşıyor. Şikayet, “abonelerin çağrılarının kesildiğini veya bağlantısının koparıldığını” iddia ediyor. Bu uygulamaların federal tüketici koruma yasalarını ihlal ettiği öne sürülüyor.
Dava, Adobe yöneticileri Maninder Sawhney ve David Wadhwani’yi de hedef alıyor. Her iki yönetici de Adobe’nin faaliyetlerini yönetti, kontrol etti veya katıldı. Adobe, yorum taleplerine hemen yanıt vermedi.
FTC’nin Tüketici Koruma Bürosu Direktörü Samuel Levine, “Adobe, müşterileri gizli erken fesih ücretleri ve birçok iptal engeliyle yıllık aboneliklere hapsetti.” dedi. Hükümet, Adobe’nin iptal uygulamalarını geçen yıl incelemeye başladı.
Adobe, 2012’de yazılımını ömür boyu satmaktan aylık ve yıllık abonelik modeline geçti. Bu model, yaratıcı profesyonelleri uzun süre aboneliğe bağlı kalmaya zorladı. Bu ayın başlarında, yeni hizmet şartları da tepki çekti.
Dava, Adobe’ye yönelik devam eden düzenleyici incelemeyi yansıtıyor. 2022’de Adobe, Figma’yı 20 milyar dolara satın almak istedi ancak Avrupa düzenleyicilerinin antitröst incelemesi nedeniyle geçen yıl bu anlaşmadan vazgeçti.
