LC Waikiki, 60 ülkede faaliyet gösteren moda markası olarak, Turkcell Global Bilgi ile gerçekleştirdiği iş birliğiyle 2024 International Customer Experience Awards’ta (ICXA) “Müşteri Geri Bildiriminin En İyi Kullanımı” kategorisinde ödül kazandı. Bu başarı, “Ürün Deneyiminde Video Konferans Teknolojisi ve Yapay Zekâ” projesi sayesinde elde edildi. Turkcell Global Bilgi’nin dijital müşteri deneyimi konusundaki uzmanlığı, bu ödüle giden yolda kritik bir rol oynadı.
Görüntülü Dijital Danışmanlık ile Müşteri Katılımı
LC Waikiki, müşterilerin ürünler hakkındaki görüşlerini daha iyi aktarabilmesi için Görüntülü Dijital Danışmanlık Servisleri platformunu geliştirdi. Bu hizmet aracılığıyla müşteriler, ürünlerle ilgili geri bildirimlerini görüntülü görüşmelerde paylaşabiliyor. Toplanan bu geri bildirimler, ürün geliştirme ekipleri için bir rehber niteliği taşıyor ve müşteri memnuniyetini artıran yenilikçi çözümler sunulmasına olanak tanıyor.
Teknoloji ve İş Gücüne Yatırım
Turkcell Global Bilgi, projede video konferans aşamasını yöneterek müşteri geri bildirimlerini en verimli şekilde değerlendirdi. Genel Müdür Yardımcısı Hande Zop Erol, teknolojiyi doğru kullanmanın önemine dikkat çekti ve çalışanlara verilen eğitimin başarıdaki payını vurguladı. Markanın dijital müşteri deneyimi vizyonu, yalnızca teknolojik çözümlerle değil, aynı zamanda nitelikli iş gücüyle de güçleniyor.
Müşteri Deneyiminden Elde Edilen Sonuçlar
LC Waikiki, proje kapsamında 2.761 müşteri geri bildirim videosu ve 1.555 yapay zekâ analizi oluşturdu. Bu sürecin sonucunda 917 üründe iyileştirme yapılarak müşteri memnuniyeti skoru önemli ölçüde artırıldı. Marka, teknolojiye dayalı müşteri odaklı çözümler geliştirmeye ve Turkcell Global Bilgi’nin desteğiyle hizmet kalitesini yükseltmeye devam edeceğini belirtti.
