78 Bin İnternet Şikayeti: İnternet Şikayetleri 2026’da Zirveyi Gördü
Türkiye’de dijitalleşme hızı günden güne artarken, ne yazık ki internet şikayeti, altyapı ve bağlantı sorunları aynı hızda çözülemiyor. Özellikle evden çalışma modelinin kalıcı hale gelmesi ve dijital içerik tüketiminin zirve yapmasıyla birlikte temel bir ihtiyaç olan bağlantı kalitesi, büyük bir tartışma konusu. Son dönemde kullanıcıların en büyük dertlerinden biri haline gelen internet şikayeti, sayılarla da ne kadar ciddi bir boyuta ulaştığını gözler önüne seriyor. Şikayetvar platformu tarafından paylaşılan en güncel 2026 yılı verileri, internet servis sağlayıcılarına yönelik tepkilerin son dört yılın zirvesine ulaştığını kanıtlıyor.
İnternet Şikayeti 2026 Yılında Yüzde 16 Arttı
Kullanıcıların en ufak bir kopmada bile günlük işlerinin aksadığı günümüzde, hizmet kalitesindeki düşüş rakamlara doğrudan yansıyor. Açıklanan 2025 ve 2026 ilk yedi aylık dönem karşılaştırma raporuna göre, internet servis sağlayıcıları (İSS) kategorisindeki şikayet sayısı 67 bin 642’den 78 bin 610’a fırladı. Bu veriler, internet şikayeti hacminde yüzde 16 oranında net bir artış yaşandığını gösteriyor. Sadece bir yıl içinde platforma yansıyan ekstra 10 bin 968 şikayet, altyapı yatırımlarının veya müşteri hizmetleri kapasitesinin kullanıcı taleplerine yetişemediğinin en büyük kanıtı.
Temmuz 2026: Kesintilerin ve Tepkilerin Ayı
Aylık bazda yapılan incelemeler, yaz aylarının gelmesiyle birlikte bağlantı sorunlarının adeta tavan yaptığını ortaya koyuyor. Haziran 2026’da 10 bin 656 seviyesinde olan şikayet sayısı, Temmuz ayına gelindiğinde yüzde 36 gibi devasa bir sıçramayla 14 bin 498’e ulaştı. Yılın başı olan Ocak ayında 13 bin civarında seyreden rakamlar bahar aylarında düşüş eğilimi gösterse de, yazın gelmesiyle birlikte ibre yeniden yukarı döndü. Sadece Temmuz ayının son haftasında kaydedilen 3 bin 448 başvuru, sorunun kronikleştiğine işaret ediyor.
Dört Yıllık Tablo Ne Söylüyor?
Geçmiş yıllara bakıldığında durumun ciddiyeti daha net anlaşılıyor. Aynı yedi aylık dönemler baz alındığında; 2023 yılında 49 bin 864, 2024’te 71 bin 34 ve 2025’te 67 bin 642 olan internet şikayetleri, 2026’da 78 bin 610’a ulaşarak son dört yılın tartışmasız rekorunu kırmış durumda. Özellikle 2023 yılına kıyasla yaşanan yüzde 58’lik artış, Türkiye’deki internet kullanıcılarının bağlantı kalitesi konusunda giderek daha fazla mağduriyet yaşadığını kanıtlıyor.
Kullanıcılar En Çok Hangi Konulardan Şikayetçi?
Tüketicilerin firmalara yönelttiği eleştirilerin odak noktasında her zaman olduğu gibi “hizmet alamamak” var. Ağustos 2026 itibarıyla Türkiye’deki internet kullanıcılarının çözüm aradığı başlıca sorunlar şunlar:
- Günlerce Süren Kesintiler: Saatleri değil, günleri bulan ve hiçbir açıklama yapılmadan uzayan internet kopmaları.
- Vaat Edilen Hızın Sunulmaması: 100 Mbps veya 500 Mbps paket satın alan kullanıcıların bu hızların yarısına bile ulaşamaması.
- Yüksek Ping ve Dalgalanma: Özellikle oyuncular için kritik olan gecikme sürelerinin (ping) ani fırlamaları.
- Çözümsüz Kapatılan Arıza Kayıtları: Teknik ekiplerin “sorun çözüldü” diyerek kapattığı ancak aslında devam eden arızalar.
- Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri: Dakikalarca dinletilen bekleme müzikleri ve canlı desteğe bağlanamama sorunu.
- Fiber Altyapı ve Port Yetersizliği: Yeni binalarda veya nakil durumlarında “boş port yok” bahanesiyle hizmet verilememesi.
Tüketici İsyanları: “Fatura Ödüyoruz Ama Hizmet Yok”
Platforma yansıyan kullanıcı ifadeleri, sorunun sadece teknik değil, aynı zamanda maddi bir mağduriyet yarattığını da gösteriyor. İstanbul gibi altyapının güçlü olması beklenen bir metropolde dahi kullanıcılar, günlerce süren kesintiler yüzünden uzaktan çalışmalarının sekteye uğradığını belirtiyor. Birçok tüketici, performans sorunu yaşadığını resmi testlerle kanıtlamasına rağmen firmalardan kalıcı bir çözüm alamadığını ifade ediyor.
Dikkat çeken bir diğer nokta ise adres değişikliği süreçlerinde yaşanan kaos. Nakil işlemlerinde altyapı uygunluğunun yanlış bildirilmesi, tüketicilerin hem eski evlerindeki kullanmadıkları internetin faturasını ödemelerine hem de yeni adreslerinde internetsiz kalmalarına yol açıyor. Taahhüt iptal süreçlerinde çıkarılan zorluklar ve cayma bedeli krizleri de artan internet şikayetleri arasında önemli bir yer tutuyor.
Görünen o ki, Türkiye’deki internet servis sağlayıcılarının altyapı yatırımlarını artırmanın yanı sıra, şeffaf ve hızlı bir müşteri hizmetleri ağı kurmaları artık bir tercih değil, zorunluluk haline gelmiş durumda.
Sıkça Sorulan Sorular (FAQ)
2026 yılında internet şikayetleri ne kadar arttı?
2026 yılının ilk yedi aylık döneminde internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetler, bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 16 oranında artarak toplam 78 bin 610 adede ulaştı.
İnternet aboneleri en çok hangi konulardan şikayet ediyor?
Kullanıcılar en çok günlerce süren internet kesintilerinden, vaat edilen bağlantı hızının sağlanamamasından, müşteri hizmetlerine ulaşılamamasından ve adres nakil işlemlerindeki altyapı/port yetersizliğinden şikayet etmektedir.
Hizmet alamadığım internetin taahhüdünü cezasız iptal edebilir miyim?
Eğer altyapı yetersizliği veya teknik bir sorun nedeniyle servis sağlayıcı size taahhüt ettiği hizmeti sunamıyorsa, tüketici hakları gereği ceza (cayma bedeli) ödemeden aboneliğinizi iptal etme hakkınız bulunmaktadır.
