Çevrimiçi finansal hizmetler sağlayan Fintek şirketi Klarna, 2024 yılında OpenAI tarafından desteklenen dahili olarak geliştirilen yapay zeka sistemlerini tüm operasyonlarında kullanmak için önemli bir girişim başlattığını duyurmuştu. Şirket, Salesforce CRM ile olan yüksek fiyatlı sözleşmesini sonlandırdı ve işe alım çabalarını da kısıtlayarak, daha önce insanlar tarafından yapılan işlerin bir kısmını yapay zekaya devretti.
Şimdi al sonra öde devi İsveçli şirket Klarna pazartesi günü yapay zekaya olan güveninin şirket için önemli bir verimlilik sağladığını duyurdu. Klarna’nın son mali verilerine göre, bir yıl önce çalışan başına 575.000 dolardan, çalışan başına 1 milyon dolarlık gelire ulaşma yolunda. Şirket, yapay zekaya yönelik çalışmaları ile çoğu işlevin daha verimli hale geldiğini iddia ediyor. Bunun yanı sıra bu çalışmalara bağlı olarak en belirgin mali etki, müşteri hizmetleri maliyetlerindeki önemli düşüş oldu.
Klarna geçen yıl yaklaşık 700 tam zamanlı müşteri hizmetleri çalışanı yerine yapay zeka sohbet robotları kullanmayı planladığını belirtti. Şirket ayrıca müşterilerin tekrar bir insan temsilciyle konuşma seçeneğine sahip olacağını da yakın zamanda ifade etmişti.
Klarna’nın Halka Arz Süreci
Geçtiğimiz yı Klarna, kara para aklamayla mücadele kurallarını ihlal ettiği gerekçesiyle İsveç Finansal Denetleme Kurumu’ndan (Financial Supervisory Authority – FI) 35 milyon sterlin para cezası aldı. Kasım 2024’te ABD’de halka açık bir şirket olarak işlem görmek için başvuruda bulunan Klarna, İsveçli regülatörlerin risk değerlendirmesi yapmasının ardından bazı önemli kuralları ihlal ettiği için eleştirildi.
Mart ayında İsveçli şirket, büyük bir merakla beklenen ABD halka arzı için evrak işlerini tamamladı. Klarna, Başkan Trump’ın tarife duyurusunun tetiklediği borsadaki değişkenlik nedeniyle geçen ay bu planları erteledi. Şirket, 2025’in ilk çeyreğinde gelirini yüzde 13 artırarak 701 milyon dolara çıkarmasına rağmen, halka arz planlarını sürdürmek için henüz bir zaman çizelgesi sunmadı.
