Sonos’un büyük uygulama tasarımı yeniliği, yazılımı daha modern, özelleştirilebilir ve kullanımı kolay hale getirmeyi amaçlıyordu. Ancak Mayıs ayında yayımlandıktan iki ay sonra, bu durum büyük bir hata olarak görülüyor. Sonos, sık güncellemelerle eksik özellikleri geri ekliyor, ancak müşteri memnuniyetsizliği devam ediyor.
Bu nedenle CEO Patrick Spence bugün bir mektup yayınladı. Mektupta, yeni uygulama ile ilgili kaydedilen ilerleme ve müşterilerin yakın zamanda neler bekleyebileceği ele alınıyor. Ayrıca, kullanıcıların yaşadığı zorluklar için ilk doğrudan özür de içeriyor. Bazı müşteriler, şirketin önceki tepkilerinin (örneğin uygulama yeniliğinin “cesaret” gerektirdiğini söylemesi gibi) duyarsız olduğunu düşünmüştü.
“Sizi hayal kırıklığına uğrattığım için kişisel olarak özür dilemek istiyorum.” diyor Spence. “Sonos’ta sizi hayal kırıklığına uğrattığı için üzülmeyen hiçbir çalışan yok ve sizi temin ederim ki tüm müşterilerimiz ve iş ortaklarımız için uygulamayı düzeltmek bir numaralı önceliğimiz oldu ve olmaya da devam ediyor.”
Spence, şirketin yazılım yol haritasını Ekim ayına kadar paylaştı. Sonos, uygulamayı her iki haftada bir güncellemeye devam ediyor ve son olarak yerel kütüphane oynatma sorunlarını ele aldı. Ancak uygulama içinden şarkı sırasını düzenleme gibi çok talep edilen bazı özellikler sonbahara kadar kullanılamayacak.
Geriye dönüp bakıldığında, Sonos’un yeniden yapılanmış uygulamayı Sonos Ace kulaklıkların erken kullanıcıları için beta olarak yayımlaması gerektiği açıkça görülüyor.
