Turkcell erişilebilirlik alanındaki yatırımlarını büyütmeye devam ediyor. Operatör, hayata geçirdiği kapsayıcı projelerle son bir yılda 200 bin engelli bireye ulaşarak teknolojinin sunduğu imkânları iletişimden eğitime, sanattan spora kadar geniş bir yelpazede engelli vatandaşların hizmetine sundu. 10-16 Mayıs Engelliler Haftası kapsamında yapılan açıklamada, fırsat eşitliğini güçlendiren projelerin kapsamı tüm detaylarıyla paylaşıldı ve önümüzdeki dönemde de bu yatırımların artarak süreceğinin altı çizildi.
Turkcell Erişilebilirlik Vizyonu: Herkes İçin Eşit Bir Dijital Dünya
“Herkes için erişilebilir bir dünya” mottosuyla hareket eden şirket, engelli bireylerin sosyal hayata eşit, özgür ve bağımsız şekilde katılımını destekleyen çözümler geliştirmeye devam ediyor. İşaret diliyle sunulan müşteri hizmetlerinden erişilebilir dijital içeriklere, eğitim yatırımlarından spor desteklerine kadar uzanan geniş bir alanda hayata geçirilen projeler, teknolojinin fırsat eşitleyici gücünü somut faydaya dönüştürüyor. Bu yaklaşım sayesinde dijital servisler herkes için ulaşılabilir bir deneyime evriliyor.
Turkcell Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, teknolojinin gerçek gücünün hayatı herkes için daha erişilebilir hale getirmekte saklı olduğuna inandıklarını belirterek şunları söyledi: “Geliştirdiğimiz çözümlerle engelli bireylerin bilgiye, iletişime ve dijital hizmetlere daha kolay erişmesini destekliyoruz. ‘İletişim sadece konuşmak değil, bağ kurmaktır’ yaklaşımımızla, teknolojiyi toplumun tüm kesimlerinin ulaşabileceği bir deneyime dönüştürüyoruz.”
İşaret Dili ile Yüz Yüze Müşteri Hizmetleri
Sunulan “Yüz Yüze Müşteri Hizmetleri” uygulaması, işitme engelli kullanıcıların hayatını kolaylaştıran en kritik servislerin başında geliyor. Kullanıcılar mobil uygulama veya fiziksel mağazalar üzerinden görüntülü olarak işaret diliyle hizmet alabiliyor. Haftanın her günü ücretsiz sunulan bu hizmet kapsamında aylık ortalama 3.500, yıllık ise yaklaşık 50 bin görüntülü görüşme, işaret dili bilen uzman ekipler tarafından karşılanıyor.
Bu rakam, Türkiye’de bir operatörün engelli bireylere yönelik sunduğu en yoğun erişilebilirlik servislerinden biri olarak öne çıkıyor. Söz konusu hizmet sayesinde kullanıcılar, fatura, paket ve teknik destek gibi konularda hiçbir engelle karşılaşmadan işlem yapabiliyor. İşaret dili tercümanlığı alanındaki uluslararası standartlara dair detaylı bilgi için Birleşmiş Milletler İşaret Dili Günü sayfası incelenebilir.
Erişilebilir İçerik ve Sanatla Kapsayıcılık
Sanat alanında da erişilebilirliği önceliklendiren operatör, TV+ platformunda yer alan “Engelleri Aşan Filmler” kategorisiyle dikkat çekiyor. Bu kategorideki içerikler; sesli betimleme ve işaret dili seçenekleriyle sunuluyor ve böylece görme ya da işitme engelli kullanıcılar sinema deneyimini eksiksiz yaşayabiliyor. Ayrıca görme engelli bireylere yönelik senaryo yazımı, post prodüksiyon, sinematografi ve teknik eğitimlerle bugüne kadar yaklaşık 60 bin kişiye ulaşıldı. Bu eğitimler, engelli bireylerin yaratıcı endüstrilerde kariyer yapma fırsatlarını da genişletiyor.
Engelsiz Mağazalar Türkiye Geneline Yayılıyor
Türkiye genelindeki Engelsiz Mağazalar ile erişilebilir müşteri deneyimini yaygınlaştıran şirket; işitme, görme ve bedensel engelli bireylerin ihtiyaçlarına uygun çözümler sunuyor. Mağazalarda bulunan dikkat çekici uygulamalar şöyle sıralanıyor:
- Akülü tekerlekli sandalye şarj noktaları
- Ergonomik mağaza içi tasarımlar
- İşaret dili bilen müşteri temsilcileri
- Görme engelli kullanıcılar için yönlendirme sistemleri
- Sesli bilgilendirme uygulamaları
Turkcell Erişilebilirlik Odaklı Eğitim Projeleri
Eğitimde fırsat eşitliğine güçlü katkı sunan operatör, Millî Eğitim Bakanlığı iş birliğiyle yürüttüğü Engelsiz Eğitim Programı kapsamında 60 ilde, 112 okulda teknoloji sınıfları kurarak her yıl binlerce öğrenciye ulaşıyor. Programın detayları şu şekilde özetlenebilir:
- 60 ilde dijital teknoloji sınıfları
- 112 okulda aktif kullanım
- Engelsiz Yaşam eğitimleriyle 100 bin engelli bireye sanat, spor ve kişisel gelişim içeriği
- TESYEV iş birliğiyle yüzlerce öğrenciye burs desteği
Bunlara ek olarak BiP platformu üzerinden Tohum Otizm Vakfı ile hayata geçirilen Otizm Bilgi Destek Platformu, 50 bin otizmli çocuk ve ailesine dijital içeriklerle destek verdi. Bu platform, ailelere otizmle ilgili güvenilir ve uzman onaylı bilgilere kolayca ulaşma imkânı tanıyor. Böylece Turkcell erişilebilirlik stratejisi, fiziksel mağazalardan dijital platformlara kadar bütünsel bir yapıya kavuşmuş oluyor.
Engelli Sporlarına Güçlü Sponsorluk
Spor alanında da önemli destekler sunan şirket, Ampute Milli Futbol Takımı’nın ilk sponsoru olarak ve Türkiye Milli Paralimpik Komitesi iş birliğiyle engelli sporcuların ulusal ve uluslararası arenadaki başarılarına katkı sağlamayı sürdürüyor. Bu sponsorluklar, paralimpik sporların Türkiye’deki görünürlüğünü artırmakla kalmıyor; aynı zamanda binlerce genç engelli sporcuya da ilham kaynağı oluyor.
Sonuç olarak Turkcell erişilebilirlik projeleri yalnızca teknolojik bir hizmet sunumu değil; aynı zamanda toplumsal bir dönüşüm aracı olarak öne çıkıyor. Operatörün yıl boyunca sürdürdüğü bu çalışmalar, 200 binden fazla engelli bireyin hayatına dokunarak Türkiye’de örnek bir kurumsal sosyal sorumluluk modeli ortaya koyuyor. Önümüzdeki dönemde de bu projelerin kapsamının daha da genişlemesi ve Turkcell erişilebilirlik vizyonunun yeni dijital çözümlerle taçlandırılması bekleniyor.
