WhatsApp Web, kullanıcıların destek ekibiyle hızlı bir şekilde iletişime geçmesini sağlayacak ‘Chat with us’ adlı yeni bir özellik geliştirmeye hazırlanıyor. Bu özellik, masaüstü uygulamasının Yardım bölümünde yer alacak ve gelecekteki bir güncelleme ile kullanıma sunulacak. Meta’nın popüler mesajlaşma platformu, Android kullanıcıları için yapay zeka (AI) destekli bir destek sistemi geliştirdiği raporlarıyla da dikkat çekiyor.
WhatsApp Web’de Hızlı Destek Süreci
WABetaInfo’ya göre, WhatsApp Web istemcisinin 2.3000.1019086198 veya daha yeni sürümlerini kullanan kullanıcılar, bu özelliği test etmeye başlayabilir. Özelliğin yayımlandığında, Yardım bölümündeki mevcut ‘Contact us’ (Bize Ulaşın) seçeneğinin yerine geçmesi bekleniyor.
‘Chat with us’ seçeneği, kullanıcıların WhatsApp destek ekibiyle hızlı bir şekilde iletişim kurmasına olanak tanıyacak. Kullanıcılar bu seçeneği kullandığında, WhatsApp destek ekibinden kısa süre içinde bir geri dönüş alacaklarına dair bir bildirim alacaklar. İlk yanıtların yapay zeka veya otomatik sistemler tarafından oluşturulacağı, ancak kullanıcıların taleplerini bir insan temsilciye iletme seçeneğine sahip olacağı belirtiliyor.
Bu özellik, WhatsApp’ın mevcut destek sürecini önemli ölçüde geliştirebilir. Şu anda, kullanıcıların destek ekibine bağlanmadan önce belirli bilgileri doldurması ve SSS (sıkça sorulan sorular) bölümünden yanıt araması gerekiyor.
Yapay Zeka Destekli Yanıtlar
Ekim ayında, WhatsApp’ın Android uygulaması için yapay zeka destekli bir yanıt sistemi geliştirdiği bildirilmişti. Meta’nın güvenli yapay zeka hizmetini kullandığı belirtilen bu sistemin, kullanıcıların sorularına daha hızlı ve doğru yanıtlar vermesi bekleniyor. Android uygulamasında test edilen bu özellik, destek sürelerini kısaltmayı ve kullanıcı etkileşimlerini iyileştirmeyi hedefliyor.
Geliştirme Süreci
WABetaInfo, ‘Chat with us’ seçeneğinin hala geliştirme aşamasında olduğunu ve şu an beta test kullanıcılarının bile bu özelliğe erişemediğini belirtiyor. Ancak, özelliğin resmi bir güncelleme ile yakında kullanıma sunulması bekleniyor.
