Türkiye’nin köklü perakende gruplarından Boyner, Boyner yapay zeka dönüşümünü Microsoft ile kurduğu üç yıllık stratejik iş birliğiyle yeni bir evreye taşıyor. Azure’dan Copilot Studio’ya, Azure AI Foundry’den GitHub Copilot’a uzanan bu iş birliği; perakende sektöründe yalnızca analiz değil, doğrudan aksiyon alabilen sistemlerin önünü açıyor.
Boyner Yapay Zeka Dönüşümünün Temeli: Güçlü Veri Altyapısı
Boyner’in yapay zekâ uygulamalarını bu denli hızlı hayata geçirebilmesinin arkasında yıllara yayılan veri analitiği yatırımları bulunuyor. Müşteri segmentasyonu, talep tahmini, stok optimizasyonu ve fiyatlama gibi kritik alanlarda geliştirilen analitik yetkinlikler, yeni nesil yapay zekâ çözümlerinin kısa sürede devreye alınmasına zemin hazırladı. Temiz, yönetişim ilkelerine uygun ve iş birimlerince güvenle kullanılabilen veri setleri, Microsoft Azure üzerinde geliştirilen çözümlerin etkinliğini doğrudan artırıyor.
Bu altyapı sayesinde Boyner, pek çok kurumun takılıp kaldığı veri hazırlama aşamalarına yoğun kaynak ayırmak yerine doğrudan iş sonuçlarına odaklanabiliyor. Üretken yapay zekâ uygulamaları, Copilot deneyimleri ve agent mimarileri bu hazır zeminin üzerine inşa ediliyor.
Microsoft Teknoloji Ekosistemi: Azure’dan Copilot’a Uçtan Uca Entegrasyon
Üç yıl önce büyük veri altyapısının Microsoft Azure’a taşınmasıyla başlayan iş birliği, zaman içinde kapsamını önemli ölçüde genişletti. Bugün Boyner’in yapay zekâ dönüşümünde birden fazla Microsoft teknolojisi eş zamanlı rol üstleniyor:
- Microsoft Azure: Büyük veri platformunun güvenli ve ölçeklenebilir omurgası.
- Azure AI Foundry: Üretken yapay zekâ ve agent tabanlı çözümlerin geliştirilip operasyonel süreçlere entegre edildiği platform.
- Microsoft 365 Copilot ve Copilot Studio: Yapay zekânın çalışanların günlük iş akışlarına taşınmasını sağlayan araçlar; farklı ekiplerin kendi ihtiyaçlarına yönelik asistan ve agent geliştirmesine imkân tanıyor.
- GitHub Copilot: Yazılım geliştirme süreçlerinde kullanılan bu araçla bugüne kadar 5 milyondan fazla satır kod üretildi.
Microsoft, bu süreçte yalnızca teknoloji tedarikçisi olarak değil; hackathon’lar ve use case bazlı atölye çalışmalarıyla Boyner ekiplerini yetkinleştiren, yol haritasını birlikte şekillendiren aktif bir iş ortağı olarak yer aldı.
Ölçülebilir Sonuçlar: E-Ticaretten Operasyona Somut Kazanımlar
Boyner yapay zeka yatırımlarının iş sonuçlarına yansıması somut ve ölçülebilir verilerle ortaya konuyor.
E-Ticaret Tarafında Semantik Arama Atılımı
Hayata geçirilen semantik arama çözümü, sıfır sonuç oranını yüzde 40’tan yüzde 3’e indirdi. Görselden yapay zekâ ile ürün özelliği çıkarımı ve içerik üretimi alanında ise 79 bin ürünün içerik süreci yalnızca 9 günde tamamlandı. Manuel yöntemlerle yaklaşık 1,5 yıl sürmesi öngörülen bu çalışma, 68 kat yatırım geri dönüşü sağladı.
Operasyonel Süreçlerde Hız ve Verimlilik
Anomali tespiti agent’ı sayesinde sorunlara müdahale hızı iki katına çıktı. Çağrı merkezi analizlerinde haftalar süren değerlendirme süreçleri günler seviyesine indi; müşteri geri bildirimleri çok daha kısa sürede iş süreçlerine yansıtılabilir hale geldi.
Customer 360 ile Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi
Boyner’in veri odaklı müşteri deneyimi yaklaşımının merkezinde Customer 360 modeli yer alıyor. Mikro segmentasyon, RFM analizi, churn tahmini ve “next best product” gibi ileri analitik modeller, Microsoft Azure altyapısı ve Spark teknolojisiyle desteklenerek milyonlarca veri noktasını anlamlı içgörülere dönüştürüyor. Elde edilen içgörüler; kişiselleştirilmiş kampanya ve ürün önerileriyle müşteri sadakatini güçlendiriyor, etkileşimi artırıyor ve doğrudan iş sonuçlarına katkı sağlıyor.
Agentic AI: Öneriden Aksiyona Geçiş
Boyner’in yapay zekâ dönüşümünün en kritik halkası, analiz ve öneri üretmenin ötesine geçen agent yapıları. Azure AI Foundry üzerine inşa edilen bu yaklaşımda yapay zekâ, karar destek mekanizmalarını güçlendirmenin yanı sıra doğrudan iş süreçlerine katkı sağlayan operasyonel bir katmana dönüşüyor.
Bu süreçteki öne çıkan uygulamalar şunlar:
- BoynerBuddy Agent: Tüm IT domain ekiplerinin aktif kullandığı bu agent, teknik bilgiye hızlı erişim, kapsam/analiz dokümanı karşılaştırması ve otomatik task oluşturma işlevleriyle süreçlerde yüzde 30 verimlilik artışı sağladı.
- Code Review Agent: Azure AI Foundry üzerinde geliştirilen bu çözüm, bugüne kadar 750 binden fazla satır kodu otomatik olarak analiz etti; yazılım geliştirme kalitesini ve hızını artırdı.
Yapay Zekânın Kurum Geneline Yayılması
Boyner’in bu dönüşümdeki en önemli hedeflerinden biri, Boyner yapay zeka kullanımını yalnızca BT ekipleriyle sınırlı tutmamaktı. Boyner AI Platformu sayesinde bugün farklı departmanlardaki çalışanlar kendi iş ihtiyaçlarına uygun yapay zekâ asistanlarından yararlanabiliyor. Azure AI Foundry ve Copilot Studio’nun sunduğu low-code/no-code geliştirme kapasitesi, teknik olmayan ekiplerin de kendi agent’larını tasarlayıp hayata geçirmesine imkân tanıyor.
Yapay zekânın kurumsal düzeyde etkin bir şekilde yaygınlaştırılmasına ilişkin kapsamlı değerlendirmeler için McKinsey’in küresel yapay zekâ durum raporu başvurulan önemli kaynaklardan biri olmaya devam ediyor.
Yöneticilerin Değerlendirmeleri
Microsoft Türkiye Müşteri Deneyiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Alp Esmer, Boyner’i yapay zekâda kısa sürede büyük mesafe alan en iyi örneklerden biri olarak nitelendirdi. Esmer’e göre sıfır sonuç oranının yüzde 40’tan yüzde 3’e düşmesi ve 79 bin ürünün içeriğinin 9 günde üretilmesi, doğru teknolojiyle kurulan uzun vadeli iş birliğinin ürünü.
Boyner Büyük Mağazacılık Teknolojiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Cihan Yıldız ise verinin her zaman stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırıldığını vurgulayarak yapay zekânın artık yalnızca BT’nin değil, tüm organizasyonun ortak aracına dönüştüğünü aktardı. Yıldız’a göre bugün her ekip kendi agent’ını üretebiliyor.
Sonuç: Perakendede Yapay Zekânın Yeni Standardı
Boyner ve Microsoft’un iş birliği, kurumsal yapay zekâ dönüşümünün nasıl hayata geçirilebileceğine dair somut ve ölçülebilir bir referans oluşturuyor. Güçlü veri altyapısı, doğru teknoloji ortaklığı ve kuruma yayılan bir benimseme kültürü bir araya geldiğinde yapay zekânın yalnızca maliyet değil, rekabet avantajı yarattığı görülüyor. Boyner yapay zeka yolculuğu, Türkiye’deki diğer büyük ölçekli kurumlar için de yol gösterici bir örnek vaka olmaya aday.
