Kayıp Bisiklet Vakası: Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Kabusu
Şirketlerin yapay zeka sohbet botlarına (chatbot) giderek artan bağımlılığı, müşteri hizmetleri deneyimini daha akıllı hale getirmek bir yana, tüketiciler için süreci çileden çıkarıcı bir çıkmaza dönüştürüyor. Geçtiğimiz aylarda Atlanta’nın engebeli…