SESTEK, Opus Research 2025 Konuşma Zekâsı Raporu’nda Global Liderler Arasında

Yapay zekâ destekli konuşma teknolojileri alanında faaliyet gösteren SESTEK, Opus Research tarafından yayımlanan 2025 Konuşma Zekâsı Analiz Raporu’nda dünya çapında öne çıkan 9 teknoloji şirketi arasında yer aldı.

ABD merkezli bağımsız araştırma ve danışmanlık şirketi Opus Research tarafından hazırlanan rapor, konuşma zekâsı teknolojilerinin geçirdiği dönüşümü kapsamlı şekilde ele alıyor. Rapora göre bu teknolojiler artık yalnızca geçmiş verileri analiz eden araçlar olmaktan çıkarak, gerçek zamanlı karar alabilen, aksiyon başlatabilen ve insan ile yapay zekâ etkileşimini birlikte yöneten sistemlere dönüşmüş durumda.

Konuşma Zekâsında Yeni Dönem: CXO

Opus Research raporu, bu dönüşümü “Conversational Experience Orchestration (CXO)” kavramıyla tanımlıyor. CXO; müşteri etkileşimlerini analiz etmekle kalmayıp, bu etkileşimleri gerçek zamanlı olarak yöneten ve aksiyona dönüştüren yeni nesil bir müşteri deneyimi modeli olarak öne çıkıyor.

Raporda, bu vizyonu tam anlamıyla karşılayabilen yalnızca 9 global teknoloji sağlayıcısına yer verilirken, SESTEK de bu seçkin şirketler arasında konumlandırıldı.

Analizden Aksiyona Geçen Yapay Zekâ

Opus Research analistleri, SESTEK’in geliştirdiği konuşma tanıma (Speech Recognition) ve akustik analiz teknolojilerini, ‘Agentic AI’ yaklaşımıyla birleştirmesini önemli bir yenilik olarak değerlendirdi. Bu yaklaşım sayesinde sistemler yalnızca veriyi analiz etmekle kalmıyor; aynı zamanda elde edilen içgörüleri doğrudan aksiyona dönüştürebiliyor.

SESTEK’in Konuşma Zekâsı ile Ajan Otomasyonu’nu entegre eden mimarisi, müşteri etkileşimlerinden elde edilen verilerin ölçülebilir ve kontrol edilebilir iş süreçlerine dönüşmesini sağlıyor.

Global Ölçekte Güçlü Büyüme

2000 yılından bu yana faaliyet gösteren SESTEK, bugün 20 ülkede 550’den fazla kurumsal müşteriye hizmet veriyor. Şirket, Unifonic çatısı altında yürüttüğü çalışmalarla müşteri deneyimini otonom ve güvenli şekilde yöneten yeni nesil çözümler geliştirmeye devam ediyor.

“Yalnızca Analiz Eden Değil, Yöneten Sistemler”

SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, elde edilen başarıyla ilgili yaptığı açıklamada, konuşma zekâsı alanındaki vizyonlarının global ölçekte karşılık bulduğunu belirtti.

Karadayı, şirketin odağının yalnızca veriyi analiz eden değil; aynı zamanda anlayan, karar veren ve süreci uçtan uca yöneten yapay zekâ sistemleri geliştirmek olduğunu vurguladı.

Opus Research Sektöre Yön Veriyor

Opus Research; konuşma analitiği, sohbet tabanlı yapay zekâ ve dijital müşteri deneyimi alanlarında hazırladığı raporlarla global teknoloji trendlerini belirleyen önemli bir referans kaynağı olarak kabul ediliyor.

Yayımlanan son rapor da, müşteri deneyimi teknolojilerinde geleceğin yönünü belirleyen önemli çalışmalar arasında yer alıyor.