Üretken yapay zeka (GenAI) destekli sohbet arayüzleri tüketicilerin çevrimiçi davranışlarını değiştiriyor. Satın alma yapmadan önce araştırmaları derlemek için yararlı bir asistan haline geliyorlar. Ayrıca seyahat planlaması ve finansal rehberlik konusunda da yardımcı oluyorlar. Adobe önceki gün, üretken yapay zeka (Gen AI) kaynaklarından ABD web sitelerine önemli bir artış gösteren eğilimi profilleyen ilk raporunu yayınladı.
Adobe Analytics’in yeni araştırması, üretken yapay zeka (GenAI) aramasının perakendeciler için önemli bir trafik kanalı haline geldiğini gösteriyor. Şirket, analitik platformu aracılığıyla ABD perakende sitelerine gelen 1 trilyondan fazla ziyareti analiz etti ve bireylerin üretken yapay zekayı nasıl kullandığını daha iyi anlamak için 5.000’den fazla ABD’li katılımcı ile bir anket gerçekleştirdi.
Araştırma sonuçlarını gösteren raporda, 2023’e kıyasla 2024 tatil sezonunda ABD’de üretken yapay zeka (GenAI) arama yönlendirmelerinin yüzde 1.300 arttığı ve Cyber Monday’de yüzde 1.950’lik bir sıçrama görüldüğü belirtiliyor.
Yeni Adobe Analytics verileri ayrıca, üretken yapay zeka (GenAI) kullanıcıları bir perakende web sitesine girdikten sonraki adımları da gösteriyor. GenAI dışı trafik kaynaklarından (ücretli arama, iştirakler ve ortaklar, e-posta, organik arama ve sosyal medya dahil) gelen tüketicilerle karşılaştırıldığında, GenAI kaynaklarından gelen tüketiciler sitede daha uzun süre kaldıklarında yüzde 8 daha yüksek etkileşim gösteriyor. Bu ziyaretçiler ayrıca ziyaret başına yüzde 12 daha fazla sayfaya göz atıyor ve yüzde 23 daha düşük hemen çıkma oranına sahip. Bu, tüketicilerin satın alımlarında daha bilgilenmiş ve karar vermeye yakın olmalarına yardımcı olduğu görülen çevrimiçi alışverişteki sohbet arayüzlerinin öneminin de altını çiziyor.
Kullanıcılar Üretken Yapay Zeka (GenAI) Aramasını Ne İçin Kullanıyor?
Adobe’nin 5.000 tüketiciyle yaptığı anket, katılımcıların;
- Yüzde 39’unun çevrimiçi alışveriş için GenAI aramasını,
- Yüzde 55’inin araştırma yapmak için,
- Yüzde 47’sinin ürün veya hizmet satın almaya yönelik öneriler bulmak için kullandığını gösteriyor.
Yapay Zeka Müşteri Etkileşimini Olumlu Yönde Etkiliyor
Online alışveriş yapanlar, ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş bilgi almak için gereken süreyi kısalttığı için yapay zeka (AI) destekli bir sohbet arayüzü kullanmanın faydalarını gördüklerini söylüyor. Adobe’nin anket sonucu, alışveriş için yapay zeka (AI) kullananların yüzde 92’sinin deneyimlerini iyileştirdiğini, yüzde 87’sinin ise daha büyük veya daha karmaşık satın alımlar için AI kullanma olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Bu, özellikle daha karmaşık görevleri halledebilecek ve son derece özel önerilerde bulunabilecek yapay zeka (AI) temsilcilerinin gelişiyle birlikte, işletmelerin müşteri etkileşimi hakkındaki düşüncelerini yeniden şekillendiriyor.
